Gestão Comercial
Este é um pacote de cursos
Gestão Comercial refere-se ao conjunto de práticas, estratégias e processos utilizados por uma empresa para administrar suas atividades relacionadas à venda de produtos ou serviços. Suas principais funções incluem prospecção de novos clientes, negociação de contratos, elaboração de propostas comerciais, gestão de vendas, atendimento ao cliente, análise de mercado e desenvolvimento de estratégias para impulsionar o crescimento e maximizar as receitas da empresa.
Cursos do pacote:
- Atendimento ao Cliente V5
- Empreendedorismo V4
- Liderança e Gestão de Pessoas na Prática V5
- Telemarketing V5
- Vendas V5
Sobre o curso
O curso de Gestão Comercial forma profissionais capazes de planejar a venda de produtos ou serviços, alavancando a rentabilidade e produtividade da empresa, além de elaborar análises comerciais, considerando as demandas e oportunidades do mercado.Especificações do curso
Conteúdo
Quantidade de aulas
109 aulas
Horas de videoaula
16 horas
Horas em projetos
31 horas
Conteúdo programático
- Atendimento ao clienteMundo em mudança
Características do mundo atual e seu impacto nas relações comerciais
Atendimento ao cliente: o que faz a diferença?
Ideal de servir
4 fases da excelência no atendimento: entender o cliente
Entender o cliente: tipos de cliente
Por que as empresas perdem clientes?
4 fases da excelência no atendimento: atender o cliente
Todo atendimento é uma oportunidade
Como os clientes querem ser tratados?
O poder da imagem profissional
4 fases da excelência no atendimento: satisfazer o cliente
4 fases da excelência no atendimento: encantar o cliente
- Empreendedorismo
Introdução ao empreendedorismo
Principais tipos de empreendedorismo
Características do empreendedor
Pesquisa de mercado
Planejando para o sucesso
Plano de negócios
Identificando uma oportunidade de negócio
Passos para abertura de uma empresa
Motivação ao empreendedor
Ferramentas úteis para o empreendedor
Marketing no empreendedorismo
Gestão estratégica
Liderança
Controle financeiro
Negociação
Como vender seu produto
Empreendedorismo 4.0
A internet e o empreendedorismo
Assessoria para o negócio
Empreendedorismo no Brasil
- Liderança e Gestão de Pessoas na Prática
A importância e as mudanças na forma de liderar
Características e atitudes de um líder
Conceitos de liderança
Os 3 pilares da liderança
- Telemarketing
Marketing e objetivos do telemarketing
Características gerais do telemarketing
Tipos de telemarketing
Perfil do operador de telemarketing
Rotina do operador de telemarketing
Conhecimento dos produtos e serviços
Tipos de clientes
Identificar e desenvolver as necessidades dos clientes
Abertura da chamada
Superando objeções
Processo de comunicação
Técnicas de abordagem
Qualidade no atendimento telefônico
Script
Metas e os 5r`s do sucesso
Prospecção de clientes
Fechamento de vendas pelo telefone
Pós-vendas
Postura de voz e higiene vocal
Direitos e obrigações
- Vendas
O que é ser vendedor?
Tipos de vendedores
Negociação
Características de vendedores
Inteligência emocional
Negociação ganha-ganha
Honestidade, simpatia e empatia
Principais erros dos vendedores
Zona de conforto
Planejamento de vendas
Desenvolvimento do plano de vendas
Campanhas e fidelização dos clientes
Importância dos canais de vendas
Vendas por telefone e e-mail
Vendas com WhatsApp
Redes sociais e venda porta a porta
Processos de venda
Coaching de vendas
Perguntas que vendem
O quadrante das vendas